Trocas e devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A loja virtual Papier Décor trabalha com uma política de troca e devolução definida com o objetivo de assegurar o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor.

Dentro das condições informadas, as solicitações podem ser realizadas através do e-mail papierdecoroficial@gmail.com

 
Condições gerais

Para solicitar troca ou devolução, deve-se entrar em contato com a nossa loja por meio de um de nossos canais de atendimento.

Trocas e devoluções são realizadas referente a produtos comprados diretamente conosco dentro do prazo de 7 (sete) dias a partir do seu recebimento (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor) e desde que o produto esteja em sua embalagem original, totalmente lacrado e fechado.

Caso essas condições não sejam respeitadas, a Papier Décor reserva-se ao direito de reenviar o produto, sem qualquer avaliação.

Após o prazo de 7 (sete) dias a partir do seu recebimento (artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor), somente serão aceitas trocas e devoluções de produtos comprados conosco caso apresentem defeito de fábrica ou sejam diferentes do demonstrado na nota.

Trocas e devoluções de produtos fora de linha não são aceitos.

Em caso de troca e devoluções que respeitem as condições descritas, a Papier Décor compromete-se a arcar com frente de retorno da mercadoria, não havendo custos ao cliente. Todo o processo de logística reversa será iniciado pela Papier Décor e cabe ao cliente realizar a embalagem da mercadoria e a postagem em uma agência dos Correios. Após o recebimento da mercadoria pela loja, uma avaliação do produto será feita, analisando as condições descritas acima, e o processo de troca ou devolução terá prosseguimento. Em caso de devolução, a restituição do valor pago será de acordo com a forma de pagamento feita pelo cliente.

Trocas e devoluções não serão realizadas nas seguintes situações:
- Uso do produto.
- Dano acidental ou provocado.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Instalação ou manutenção inadequada do produto.
 
Condições de troca e devolução por defeito de fabricação

Trocas e devoluções são realizadas referente a produtos comprados diretamente conosco dentro do prazo de 7 (sete) dias a partir do seu recebimento (artigo 49 do Código de defesa do Consumidor) e desde que o produto esteja em sua embalagem original, totalmente lacrado e fechado.

A troca/devolução de mercadoria por defeito de fabricação tem o prazo de até 30 dias de seu recebimento para ser solicitada.

Antes da instalação, recomendamos que todos os produtos sejam analisados, com o intuito de identificar possíveis defeitos. Caso o produto instalado esteja com defeito de fabricação, a Papier Décor reserva-se ao direito de analisar a possibilidade de troca/devolução, porém isenta-se da obrigatoriedade de cumpri-la (conforme Código de Defesa do Consumidor).

Caso seja o defeito de fabricação seja identificado após a instalação, o produto deve ser totalmente removido e devolvido à Papier Décor para sua análise técnica juntamente com seus rótulos.

Após a análise técnica do fabricante e confirmado o defeito, a Papier Décor compromete-se a trocar a mercadoria no prazo de até 30 (trinta) dias após o recebimento da mesma.

Caso a mercadoria esteja fora de linha e, consequentemente, a troca pelo mesmo modelo não possa ser realizada, a Papier Décor garante ao cliente a possibilidade de troca por outro modelo, outra mercadoria, crédito do valor para uma compra futura ou ainda a restituição do valor pago.
 
Condições de troca e devolução para pedidos com produto enviado incorreto, embalagem danificada e pedido incompleto

Caso receba produto com embalagem danificada, produtos faltantes ou produtos divergentes do pedido, solicitamos que entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento para que possamos corrigir o ocorrido.
 
Condições para ressarcimento de valor devido a pedido cancelado

A Papier Décor reserva-se ao direito de cancelar pedidos e restituir valor cobrado a devolução seja solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias a partir do seu recebimento (artigo 49 do Código de defesa do Consumidor)  sob a condição da mercadoria estar totalmente lacrada e com rótulo de fábrica ou por defeito de fabricação. A restituição do valor pago ao cliente será feita de acordo com a forma de pagamento feita pelo cliente.

Sobre a loja

Papier Décor é uma Loja Online de Decoração, Papel de Parede, Adesivo de Parede e Painel 3D! São diversos modelos de revestimentos para renovar seu ambiente.

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